SBAM* DANS TA FACE ET VISION DU MONDE
Par Chiboum le lundi 27 novembre 2006, 08:00 - All about Chiboum - Lien permanent
Il est des choses qu'on entend plusieurs fois dans la même journée et qui finissent par former un début de piste de réflexion...
L'autre jour, Miss Lulu expliquait en quoi le "rêve canadien" était éloigné du "rêve américain" et revenait sur la notion de service au client. Pendant quelques années, j'ai organisé des campagnes de "visites mystères" dans des circonstances assez variées.
Le constat était que nous avions beaucoup à apprendre des Zétatzuniens à propos de la qualité de service à la clientèle. Et j'étais assez sincèrement persuadée que de ce point de vue là, ils étaient vraiment bons.
A lire Miss Lulu qui raconte à quel prix est cette qualité, que le moindre sourire pas tout à fait assez cordial peut générer mécontentement du client et renvoi illico presto de l'employé, je me demande comment ça a pu ne pas me frapper à l'époque.
Une juste mesure à trouver. Et drôle de monde, chez eux où on doit être lisse face au client, chez nous où il est tout à fait recevable de ne pas même dire bonjour à ce client.
Le même jour, quelques heures après, j'allais chercher ma fille chez sa nounou. Qui me raconte qu'elle a regardé, pour une fois, les infos, et qu'elle est écoeurée de voir comment les médias donnent une vision déformée de pays dont nous ne connsaissons, pour la plupart, que des clichés.
Elle est iranienne, la nounou. Version tongs, jupe gitane et débardeur en été. Je ne sais même pas quelle est sa religion et si elle en est pratiquante. Et à vrai dire je m'en fous. Elle va régulièrement en Iran et me disait que la vision qu'on donne de ce pays en France, c'est comme si on résumait la France aux catholiques intégristes pro avortement.
Et que notre vision de ce qui se passe dans cette région du monde est complètement manipulée par les médias.
Je veux bien la croire.
Ce jour là ça m'a frappé à quel point notre vision du monde est incomplète, ignorante, remplie de clichés et aux antipodes du moindre libre-arbitre.
Ca n'est pas réjouissant. '' (* SBAM : Sourire Bonjour Au revoir Merci, soit le tantra de base de toute personne au contact d'un client)''
Commentaires
Le reportage dans 66 minutes sur M6 n'a pas plaire des masses à ta nounou du coup : on y montrait le côté le plus dur du régime iranien, avec des femmes flics qui traquaient les autres femmes, la moindre déviance vestimentaire, la moindre attitude irrespectueuse de l'islam. Et c'est vrai que même si ces côtés là existent indéniablement, on ne nous montre jamais ce qui peut aller dans un pays comme celui là. On préfère diaboliser tout, c'est tellement plus facile, tellement plus passionnant pour la masse de voyeurs que nous sommes.
Je ne regarde plus les reportages. Ce n'est pas tout ce qui est dit qui est faux. C'est tout ce qu'on ne nous dit pas. Je n'ai plus confiance dans la façon dont on nous présente le monde.
Alors je préfère regarder la rondouillarde de déco sur M6. Elle au moins, même si elle nous ment, ça n'a pas bien d'importance!
PS : c'est vrai qu'aux US, tout le monde sourit. Mais on sent quand même le côté un peu lisse et convenu d'un sourire commercial. Mais pour nous français habitués au minimum syndical (c'est à dire que la plupart du temps, on évite une gifle!) c'est incroyablement agréable.
En avoir conscience c'est déjà pas trop mal...Malheureusement, à moins d'un porte-monnaie sans fond et un temps libre fou, on ne peut pas aller voir "in situ" chaque pays poru se forger une opinion...Du coup, personnellement j'essaye de croiser les informations, et de ne rien tenir pour acquis...Et de toute façon, quand on n'exprime qu'un extrême, c'est forcément faux....Après c'est vrai, discuter avec des personnes du pays en question, il n'y a rien de mieux....
Lo, moi aussi j'ai du mal avec les reportages, maintenant, d'autant qu'ils sont tellements redondants (on voit à peu de choses près le même sur 4 ou 5 chaînes en 6 mois) que ça en devient un cliché rebattu... et on passe probablement à côté de beaucoup d'essentiels (à défaut de L'essentiel). Ca m'étonnerait qu'elle l'ait regardé, la nounou, ce reportage !
Flloh, ce qui me frappe c'est la puissance de l'inconscient. Si je dis "la nounou de Cro-Mi est iranienne", neuf fois sur dix la première chose qu'on me demande c'est si je n'ai pas peur, limite si elle porte le voile, parce que "tu sais, l'Iran c'est le pays des mollahs".
C'en est impressionnant. Avant même de demander si ça se passe bien avec Cro-Mi !
Et pas extrapolation on se rend compte que c'est pareil pour bien des pays (ah la cordialité des gens du Nord, la superficialité de ceux du Sud, j'en passe...)
(k) de nous trois aussi !
je pense que les canadiens ont réussi à trouver ce juste milieu et c'est bien agréable. ils ne sont pas TROP souriants mais ils sont polis et honnêtement sympa parfois, et ils ne sont pas trop efficaces non plus mais bon en gros ça marche quand'même :) c'est sûr qu'un miminum de politesse (sans avoir à se forcer, simplement parce qu'on est poli) fait toujours plaisir!
et Cro-Mi, elle aime sa nounou?
Parfois j'ai vraiment l'impression que l'on vit tous sur terre mais sur plusieurs planètes humaines pis les blogues cela ouvre un peu des portes entre ces planètes parralléles. Cependant on vit tellement dans un monde de communication pourtant j'ai l'mpression que l'on communique de moins en moins des vraies choses. Les réalités peuvent être de plus en plus distortionnées...
miss lulu, oui j'aime bien cet équilibre, au Québec en tout cas (je ne connais pas bien le reste du Canada). Oui elles s'adorent, c'est un bonheur de les voir ensemble !
Etolane, c'est probables que tout ça soit un peu déformé. Finalement, je trouve que les blogs permettent de se dire des tas de choses importantes qui passent à l'as, souvent...
Je trouve aussi que l'on communiquer avec le coeur plus que par les yeux, enfin c'est parfois mon impression. Et puis c'est du cerveau à cerveau, c'est presque télépathique! ;)
Je partage ton impression, Etolane !